Dongle is not working Topic is solved

[Monireh]

Hi,

My dongle stopped working. I tried to delete and re-install using this link https://www.tvpaint.com/doc/tvpaint-ani ... l-register
I did every step for the problem with the dongle but nothing has changed. More importantly, there is no security error when I am installing the driver.
I am really frustrated. I cannot even find any folder titled Sentinel driver! on my application folder.
My computer system is MacOS High-Sierra 10.13.6
I see the two screenshots on these links below.
Can you please help?

Best,
Monireh
https://drive.google.com/file/d/1HdvaKC ... sp=sharing
https://drive.google.com/file/d/10OLT_n ... sp=sharing

[slowtiger]

Have you tried any other USB socket? Do USB sticks work on your machine?

[Monireh]

Have you tried any other USB socket? Do USB sticks work on your machine?

Yes. I have tried several USB sockets. I have a MacBook Pro with USB-C ports, so I have to use a converter for the dongle.
But it was working before and even now the dongle green light is on. But the software do not recognize it.

[Xavier]

Dammit ! and Thierry is off this week.

Sorry for the delay, have you tried the Sentinel Diagnostic tool ?
https://sentinelcustomer.safenet-inc.co ... 8589943892
or
https://sentinelcustomer.safenet-inc.co ... =all&l=all

On my computer the green light is not always on, only at the beginning after I plugged the dongle.

[Dean]

Issue was solved over via email it was the usual MacOS security blocking Sentinel situation, nothing to worry about!

[Xavier]

Super

[Jean Th]

Problème similaire : TVPaint 11.7 ne reconnaît plus le dongle, sauf quand mon disque externe est branché. J'ai tenté une réinstallation en écrasant la version précédente, mais rien n'y fait.
Pour l'historique: je travaillais à partir du disque externe (Samsung T5) sans problèmes. J'ai fermé TVPaint, puis l'ordinateur sans éjecter le disque. Ré-ouverture de l'ordinateur, et je re-travaille à partir du disque. Je ferme à nouveau TVPaint, mais une application empêche l'éjection du disque. Je redémarre pour enlever le disque, et je me rend compte plus tard que je ne peux ré-utiliserTVPaint.
Windows 11 21H2

Suivi (quelques minutes plus tard): j'ai refait l'installation complète après avoir désinstallé l'application "Sentinel" (Dongle). TVPaint semble fonctionner normalement, mais j'hésite à ouvrir les fichiers à partir du disque externe.
Je tiens à conserver le Dongle, ce qui me permet d'utiliser TVPaint sur différents ordinateurs en transférant la clé électronique.

[Xavier]

Problème similaire : TVPaint 11.7 ne reconnaît plus le dongle, sauf quand mon disque externe est branché. J'ai tenté une réinstallation en écrasant la version précédente, mais rien n'y fait.
Pour l'historique: je travaillais à partir du disque externe (Samsung T5) sans problèmes. J'ai fermé TVPaint, puis l'ordinateur sans éjecter le disque. Ré-ouverture de l'ordinateur, et je re-travaille à partir du disque. Je ferme à nouveau TVPaint, mais une application empêche l'éjection du disque. Je redémarre pour enlever le disque, et je me rend compte plus tard que je ne peux ré-utiliserTVPaint.
Windows 11 21H2

Suivi (quelques minutes plus tard): j'ai refait l'installation complète après avoir désinstallé l'application "Sentinel" (Dongle). TVPaint semble fonctionner normalement, mais j'hésite à ouvrir les fichiers à partir du disque externe.
Je tiens à conserver le Dongle, ce qui me permet d'utiliser TVPaint sur différents ordinateurs en transférant la clé électronique.

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